Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções
(Válida a partir de fevereiro de 2025)

Na Treats Pet Store, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pelo bom relacionamento com nossos clientes e pela transparência nas relações comerciais. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

1. Prazo para Troca ou Devolução

1.1. Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e acompanhado da nota fiscal.

1.2. Vício ou Defeito

Se o produto apresentar algum vício ou defeito, o prazo para solicitar a troca ou reparo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da entrega. Dentro desse período, o cliente pode optar por:

• Troca por um produto igual;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

2. Condições para Troca ou Devolução

2.1. Produto

O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios (se houver) e acompanhado da nota fiscal.

2.2. Produtos Alimentícios

Produtos alimentícios não podem ser devolvidos após abertos ou com indícios de uso. A troca ou devolução só será aceita em caso de vício ou defeito, desde que a embalagem esteja intacta e sem sinais de violação.

3. Procedimentos para Troca ou Devolução

3.1. Contato

O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento informados no site, informando o motivo da troca ou devolução e os dados da compra.

3.2. Análise

Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se ele atende aos critérios estabelecidos nesta política.

3.3. Resolução

Caso a devolução ou troca seja aprovada, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um produto similar;
• Crédito para futuras compras;
• Reembolso do valor pago.

4. Custos de Envio

4.1. Arrependimento

Os custos de envio em caso de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

4.2. Vício ou Defeito

Se a devolução for por vício ou defeito, a Treats Pet Store arcará com os custos de envio.

5. Prazo para Resolução

Nos comprometemos a solucionar pedidos de troca ou devolução no prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto em nosso estoque.

6. Casos de Força Maior

A Treats Pet Store não se responsabiliza por atrasos causados por eventos fora do nosso controle, como greves, enchentes, desastres naturais, entre outros.

7. Disposições Gerais

7.1. Legislação

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

7.2. Atualizações

A Treats Pet Store pode alterar esta política a qualquer momento, sendo que a versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com o nosso SAC:

• E-mail: treatspetstore@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (69) 9 9209-4548

Agradecemos pela confiança e preferência. 💙🐾